Samen-Beter Kwaliteitsmodel
BGNU vindt kwaliteit in de uitvaartzorg belangrijk. Als uitvaartbedrijf kun je je betrouwbaarheid en deskundigheid zichtbaar maken door mee te doen aan het Samen Beter-kwaliteitsmodel van BGNU.
Het Samen-Beter Kwaliteitsmodel is een praktisch kwaliteitsmodel voor uitvaartorganisaties. Het helpt jou om kwaliteit zichtbaar, toetsbaar en vooral verbeterbaar te maken – op een manier die past bij jouw uitvaartorganisatie.
Wat is het Samen-Beter Kwaliteitsmodel?
Het Samen-Beter Kwaliteitsmodel is een kwaliteitsmodel voor uitvaartorganisaties. Het biedt een praktisch kader om te laten zien hoe je kwaliteit in de dagelijkse praktijk organiseert, borgt en verbetert.
Een belangrijk uitgangspunt is dat het niet alleen gaat om “voldoen aan eisen op papier”, maar juist om aantoonbare invulling in de praktijk. Je uitvaartbedrijf maakt daarom een eigen kwaliteitsplan en gaat het gesprek aan met een daarvoor opgeleide (peer)reviewer over hoe je organisatie die kwaliteitswaarden daadwerkelijk toepast.
Zo’n gesprek met een (peer)reviewer vindt eens in de drie jaar plaats en is erop gericht om jouw uitvaartbedrijf steeds beter te laten worden in het verzorgen van uitvaarten.
Wat is het idee achter het Samen-Beter Kwaliteitsmodel?
Het Samen-Beter Kwaliteitsmodel gaat uit van ‘Werken vanuit de bedoeling’. Waarom hebben we daarvoor gekozen?
- Klanten van uitvaartorganisaties verschillen van elkaar – wensen, waarden en context zijn nooit hetzelfde.
- Uitvaartbedrijven verschillen van elkaar – grootte, organisatie, team en specialisaties vragen om maatwerk.
- Wat kwaliteit is, verandert – kwaliteit is niet één moment, maar een continue cyclus van leren en verbeteren.
- Geen papieren tijger – het gaat om wat je daadwerkelijk doet en laat zien in de praktijk.
- Het moet eigen worden – kwaliteit werkt pas echt als het onderdeel is van de cultuur van je uitvaartbedrijf.
Kwaliteit heeft meerdere lagen. Het Samen-Beter Kwaliteitsmodel helpt om die lagen te onderscheiden en er bewust mee om te gaan: wat moet altijd, waar is variatie passend, wat vraagt ontwikkeling. Het Samen-Beter Kwaliteitsmodel is opgebouwd rond vier onderdelen:
- Betekenisvol – op zoek naar de kern van kwaliteit en wat in de ogen van de opdrachtgever/nabestaanden écht meerwaarde heeft.
- Goed geregeld – duidelijkheid en betrouwbaarheid in de basis: afspraken, processen en verantwoordelijkheden zijn strak en goed geregeld.
- Beter worden – een leercultuur waarin je samen beter wordt en ook actief zoekt naar verbeteringen en innovaties.
- Basis – minimale eisen om aangesloten te kunnen zijn bij BGNU.
Als basis heeft BGNU de SKU-zekerheden in het Samen-Beter Kwaliteitsmodel verwerkt. Dat betekent dat in de review ook wordt gekeken hoe jouw organisatie deze zekerheden in de praktijk waarmaakt.
Kwaliteit komt van binnenuit, met hulp van anderen
Het Samen-Beter Kwaliteitsmodel is geen “one size fits all”. BGNU bepaalt de basisnormen, maar jouw uitvaartbedrijf bepaalt jouw aanvullende normen die passen bij jouw visie, dienstverlening en doelgroep. BGNU helpt je bij het scherp krijgen en praktisch vormgeven van die normen.
In de periodieke gesprekken met een (peer)reviewer ga je vervolgens na of je uitvaartbedrijf je kwaliteitsdoelen heeft gehaald en hoe je bedrijf zich verder wil ontwikkelen.
Hoe werkt het in de praktijk?
In de praktijk draait het Samen-Beter Kwaliteitsmodel om een combinatie van zelfevaluatie, onderbouwing en review, met focus op ontwikkeling:
- Je maakt een kwaliteitsplan waarin je beschrijft hoe je kwaliteit borgt rond Betekenisvol, Goed geregeld, Beter worden en de Basis.
- Je laat met voorbeelden zien hoe dit in de dagelijkse praktijk werkt.
- Een reviewer kijkt mee hoe je invulling geeft aan de waarden en waar verbeterkansen liggen.
Samen-Beter als lidmaatschapsvoorwaarde
Meedoen aan een erkend kwaliteitssysteem is een lidmaatschapsvoorwaarde van BGNU. Meedoen aan het Samen-Beter Kwaliteitsmodel is één van de opties. De andere optie is in het bezit zijn van het Keurmerk Uitvaartzorg.
Beide routes maken kwaliteit aantoonbaar en toetsbaar. Welke keuze het beste past, hangt af van jouw organisatie en je manier van werken.
Meer weten of starten? Wil je verkennen welke route het beste past (Samen-Beter of SKU), en wat dit praktisch betekent voor jouw organisatie? Neem contact op – we denken graag mee.