Deze bijeenkomst op 13 juni 2023 bestaat uit twee delen. Ten eerste natuurlijk de formele algemene ledenvergadering. Zoals gewoonlijk verwelkomen we dan de vertegenwoordigers van onze leden die beslissen in hun uitvaartbedrijf en meebeslissen in onze vereniging. Met hen staan we stil bij wat 2022 ons gebracht heeft en hoe de vereniging er financieel voor staat.

Na een korte pauze zijn ook hun medewerkers van harte welkom! Dan start onze inspiratiesessie en gaan we uitgebreid in op klanttevredenheid: Hoe zorg je dat nabestaanden meer dan tevreden zijn over de dienstverlening van jou als uitvaartverzorger? En hoe kun je hun tevredenheid over je uitvaartbedrijf gemakkelijk meten?

• Sydney Brouwer gaat je concrete handvatten geven voor hoe je geweldige service levert, hoe je voor nabestaanden positieve herinneringen creëert, en waarom dat niet alleen goed is voor die nabestaanden, maar voor je hele uitvaartorganisatie.
• Albert Munneke vertelt over de mogelijkheden die Uitvaartscore biedt om klanttevredenheid online te meten en beantwoord al je vragen daarover.

Kortom: een vol en leerzaam programma! Deelname wordt bovendien beloond met 1 tot 3 PE-punten (categorie 1). Neem je als Register Uitvaartverzorger alleen aan de formele ALV deel, dan ontvang je 1 PE-punt. Neem je alleen aan de presentaties over klanttevredenheid deel, dan ontvang je 2 PE-punten. En neem je aan allebei deel, dan ontvang je uiteraard 3 PE-punten.

Het programma in het kort:

• 15:30 tot 16:15 uur: voorjaars-ALV (alleen toegankelijk voor “stembevoegden”)
• 16:15 tot 16:30 uur: koffiepauze
• 16:30 tot 18:00 uur: inspiratiesessie Klanttevredenheid
• 18:00 tot 19:00 uur: napraten onder het genot van een hapje en een drankje

Aanmelden? Vul dit formulier in. Meld je tijdig aan voor deze unieke bijeenkomst, want vol = vol.

Bij bijeenkomsten die door BGNU worden georganiseerd kunnen foto’s worden gemaakt ten behoeve van de website van BGNU, publicatie in het Brancheblad Uitvaartzorg, e.d. Wanneer je uitdrukkelijk niet gefotografeerd wenst te worden, laat dat dan vooraf aan de organisatie weten.