Een bescheiden branche

In de uitvaartzorg draait alles om zorg en respect. We zijn een branche waarin bescheiden zijn vaak hoog in het vaandel staat. Maar is die bescheidenheid altijd een zegen? Of kan het soms een belemmering zijn voor de transparantie die nabestaanden nodig hebben?

Het vorige nummer van Brancheblad Uitvaartzorg ging over het taalgebruik in de uitvaartzorg. Hoe zorgen we met de juiste taal voor een verzachting van het verdriet. Uitvaartscore, de reviewtool waarmee BGNU een partnerovereenkomst heeft, noemde de uitvaartbranche een bescheiden branche. Uitvaartondernemers ontvangen vaak kaarten en bloemen van dankbare nabestaanden, maar vinden het moeilijk om hen te vragen een review te schrijven.

Het is jammer dat we voor die vraag zo moeilijk de juiste woorden vinden, want reviews zijn waardevol voor de uitvaartondernemer, maar vooral voor toekomstige nabestaanden. Zeventig tot tachtig procent van de nabestaanden oriënteert zich online op een uitvaartverzorger. Reviews helpen hen om een goed beeld te krijgen van de dienstverlening. Beter, dan alleen de website van het uitvaartbedrijf. En een kritische noot hier en daar maakt het geheel alleen maar betrouwbaarder. De nieuwe generatie opdrachtgevers is jonger en vaardiger in het kritisch beoordelen van informatie op internet. Ze willen transparantie en echtheid.

En ja, reviews kunnen ook de conversie via de website van de uitvaartverzorger aanzienlijk verhogen. En ook dan blijkt dat een kritische noot gewaardeerd wordt: als alleen juichende reviews worden getoond, is dat juist slecht voor de conversie. Het tonen van alleen maar lovende reviews werkt averechts.

Kortom, het is tijd om die bescheidenheid af te leggen. Vraag nabestaanden om een review. En bedenkt ze helpen daarmee niet alleen jou als uitvaartverzorger, maar vooral toekomstige nabestaanden die op zoek zijn naar de juiste begeleiding in een moeilijke tijd.

Maak je nog geen gebruik van een Uitvaartscore? Overweeg het dan zeker! Velen gingen je al voor en als lid van BGNU krijg je zelfs 25 procent korting op een jaarlicentie.

Lees meer over het werken met Uitvaartscore elders op de onze website.