Verstrekken polisgegevens voor overlijden

In verband met privacyregels zijn uitvaartverzekeraars terughoudend met het verstrekken van polisgegevens aan uitvaartverzorgers voor het overlijden van de verzekeringsnemer. Toch is er vaak wel een mouw aan te passen.

Als uitvaartverzorger heb je soms een voorbespreking met de familie van een persoon waarvan verwacht wordt dat die spoedig komt te overlijden. Als die persoon een uitvaartverzekering heeft, wil de familie uiteraard graag weten hoeveel geld er wordt uitgekeerd. Ook als het een naturaverzekering betreft en de familie kiest ervoor om de uitvaart niet door het gecontracteerde uitvaartbedrijf te laten verzorgen.

Als die vraag op tafel ligt na het overlijden van de verzekeringsnemer, is er geen probleem. De verzekeraar verstrekt – conform het Transparantie Protocol – deze informatie. Maar voor het overlijden ligt dat anders. De verzekeraar moet dan rekening houden met de AVG en mag polisgegevens niet aan anderen dan de verzekeringsnemer verstrekken zonder diens toestemming. Maar als de verzekeringsnemer spoedig komt te overlijden, is hij vaak niet meer in staat om die toestemming te geven. Wat dan?

Het Verbond van Verzekeraars liet ons weten dat veel verzekeraars de redelijkheid van dergelijke verzoeken die kort voor het overlijden gedaan worden, inzien en proberen in dergelijke gevallen toch de informatie te verstrekken binnen de mogelijkheden die de AVG hen biedt. Iedere verzekeraar heeft daarvoor zijn eigen weg. Zij kunnen er bijvoorbeeld voor kiezen om de gevraagde informatie per post te versturen naar het adres van de verzekeringsnemer. Of om de partner of een kind van de verzekeringnemer te woord te staan.

Verder dan dergelijke stappen mogen verzekeraars niet gaan. Iets, dus, om als uitvaartverzorger rekening mee te houden. Loop je hierdoor tegen lastige situaties aan? Laat het ons dan weten!